Российский политтехнолог рассказал, зачем Анапе нужна репутация курорта

Игорь Титов, известный российский политтехнолог старается хотя-бы раз в год побывать любимой им Анапе. И, конечно, он, как профессионал знает, что такое репутация курорта и как её заработать. Об этом Игорь Титов написал специально для интернет-портала Анапа.Медиа статью по теме.

Странное, на первый взгляд, вроде бы какое слово, «репутация». И не потрогать его, и не померить, и не взвесить. Так думают многие по всему миру. И им можно так думать, они же не профессионалы и не рассматривают этот термин, как инструмент, как оружие, как бухгалтерскую характеристику, в конце концов.

А с чего начинается эта самая репутация? Ну вспомните (кто, конечно уже или еще помнит). Один «грудничек» плохо ест и его называют «капризуля». Другой, много кричит, значит он «плаксуля». Разве это уже не репутация? Ну конечно, Да!

Дальше, больше.

«Малыш! Ты вон с тем мальчиком не дружи, он дерётся. А вон с той девочкой играй, она добрая и делится игрушками!»

«А в тот детский садик мы не пойдём. Говорят, там воспиталки грубые».

«А учится мы пойдём в соседнюю школу, а не в нашу. Говорят, там английский лучше дают».

Понимаете, репутация окружает нас повседневно, постоянно, с самого раннего детства и до самого, понимает чего. И никуда мы от неё не сможем деться, раз живём среди людей, а не на необитаемом острове (да и то, мы бы имели некую репутацию «жмота на орешки» у своего попугая).

Ну, а во взрослой жизни, конечно, всё уже по-взрослому. Есть репутация личная (тихоня, дура, идиот, алкаш), есть социальная (скандалист, кляузник, душа-человек, бессребреник), а есть т.н. «производственная» (лентяй, мастер, рукожоп, умница).

А что же общего во всех этих терминах? А ответ, до удивления, прост. Это всё ответы на вопрос «какой?». Кто-то пытается (с разной степенью успеха) сам формировать ответы на этот вопрос. А кому-то это просто приклеивают, иногда на всю жизнь. И так трудно и долго с этим бороться и это побороть.

Но это мы говорим о вопросах репутаций конкретного человека, персоны. А ведь, поверьте мне, как профессионалу, репутация есть у всего. У продукта, услуги, предприятия (организации), профессии, территории и даже у страны.

А осмелюсь спросить, есть кто, кто может мне ответить на вопрос «Вот город-курорт, он какой?» Только не «бла-бла», а профессионально.

Но есть такой вид человеческой деятельности, не очень известный, к сожалению, в нашем сообществе, но общепринятый во многих развитых странах мира. Называется «управление репутацией», «репутационный менеджмент». Это как раз то, чем я занимаюсь уже много лет и это же стараюсь преподавать.

На своих занятиях, будь то семинар-тренинг, мастер-класс, лекция для студентов или профессиональное консультирование я начинаю с одного и того же. Многие знают великого и гениального «героя капиталистического труда» американца Генри Форда. И одну его фразу о том, что вы можете купить автомобиль «Форд» любого цвета, если этот цвет будет черным! А вот другую его фразу, не менее гениальную, знают мало. А она звучит так: «Если Вы не будете заниматься своей репутацией, то за Вас это сделают Ваши враги!».

Нормально? А это, особенно становится актуально в период усиления конкурентной борьбы. Будь то бизнес, привлечение, защита или развитие. Почему это читаете вы, уважаемые жители города-курорта? Да потому что я здесь по разным делам бываю уже лет 20 и последние несколько лет я вижу, как город не совсем эффективно (мягко скажем) использует те ресурсы, которыми располагает. Я это вижу, искренне хочу помочь, и главное, знаю, как. Ну у меня не получается. Не давали.

И снова возвратимся к репутации. Только уже той сферы, которую планируем обсуждать, изучать и эффективно управлять.

Представим ситуацию: семья решила поехать отдохнуть.

1. Выбор: море, горы, тайга, пустыня, святыни. Выбрали море.

2. Какое море. Одно далеко, другое холодное, третье грязное, четвертое небезопасное. Выбрали Черное.

3. Какой город-курорт на этом море. Один шумный, другой дикий, третий дорогой, в четвертом таксисты. Выбрали город-курорт.

4. Какой отель в этом городе. Один дорогой, другой на стройке, третий далеко от моря, у четвёртого плохие отзывы в интернете. Выбрали «им.Черномора». Поехали.

Представляете, через сколько репутаций им пришлось пройти, пока они почти осознанно и почти аргументированно приняли своё решение (вид отдыха, море, город, отель). Почему почти, да потому что некоторые их выводы опирались на субъективную информацию, которой в условиях «честного капиталистического соревнования» конкуренты манипулируют, как за себя, так и против «друзей-соперников».

«Ну и что конкретно ты предлагаешь?», спросите Вы меня. И будете правы. «Обещалкиных», особенно в последнее время, у нас пруд-пруди.

А ответ, как всегда прост.

Первое. Повышение туристической привлекательности города-курорта.

А что это? Долгосрочное, системное развитие. Правильная агитационная и рекламная политика. Профессиональная работа по репутации города-курорта. Эффективный менеджмент.

Второе. Успешная и высокоприбыльная работа уже существующих предприятий туристического комплекса.

Надо то не так уж и много. Что бы турист приехал, хорошо отдохнул, получил массу удовольствий, потратил кучу денег в своё удовольствие (а не вынуждено), оставил стадо «лайков» на сайте, посоветовал заведение своим родственникам и друзьям и вернулся снова, на следующих год. Всё!

Кто-то спросит: «Ну раз такой умный, сделай нам завтра «светлое будущее!». Друзья, время волшебников прошло, Дед Мороз принял постриг, Му-Му научилась плавать, Слава вышел из КПСС. Сорри! С чего начинать?

Да с повышения квалификации, знаний, мастерства и опыта менеджмента предприятий. С системной работы по формированию нового имиджа всей территории (читай, её репутации). Я это предложил прежнему руководству города-курорта несколько лет назад. К моему сожалению, всё ограничилось парой мастер-классов. А в это же время, у меня был, практически, целый тур по Крыму с такой же тематикой. Ну не грустно вам? Ведь, с вводом легендарного уже моста, это теперь ваши прямые конкуренты.

Сейчас, т.н. «низкий туристический сезон» и просто будет обидно и досадно, не использовать свободное время для подготовки персонала всех уровней, повышения эффективности его предстоящей работы, введению новых технологий, техник, методик, подходов и форматов.

И вы не поверите, совсем недавно приехав в город-курорт, почитав выступление нового главы на инаугурации, я просто был искренне рад, что появился руководитель с командой единомышленников, которые говорят со мной практически на одном языке. А когда услышал такие термины, как «системность», «кластерный подход», «комплексное развитие», то вспомнил лозунг, который мы когда-то применили для губернатора Санкт-Петербурга: «Впереди большая работа!».

Игорь ТИТОВ, президент Консалтинговой группы «РосПолитКонсалт» (Москва)