Когда человек не хочет тратить время на поход по магазинам и нести тяжелые пакеты, он использует сервис доставки еды. Достаточно открыть приложение, чтобы избавить себя от очередей на кассе и ошибочных ценников. А свободное время можно выделить на отдых или общение с близкими.
Но как быть уверенным в том, что тебе доставят свежие продукты? На фотографии одно — свежее и красивое, а на деле приезжает помятое и с истекающим на следующий день сроком годности. Разбираем вместе с сервисом доставки еды Broniboy.
Цель сервиса — количество заказов
Крупные сетевые сервисы обрабатывают огромное количество заказов, из-за чего часто возникают проблемы со сборкой продуктов. Сложно контролировать такой поток. Есть стандартные алгоритмы сборки, которым должны следовать сотрудники. Однако текучка в потоковых компаниях — это частое явление, из-за чего сложно достучаться до каждого специалиста.
В результате сборкой занимается сотрудник торгового зала магазина, который складывает в пакеты всё по списку, а если позиция отсутствует, то пропускают ее. Главное — скорость, а качество по ситуации.
Вернуть деньги будет непросто. Придется разбираться с сервисом, если заказ не привезли или доставили в испорченном виде.
Цель сервиса — качество
Сервис трепетно относится к каждому заказу — сборщик выбирает продукты, как для себя.
Механика выглядит так:
1. Заявка поступает к сборщику, который прошел обучение и имеет четкие стандарты качества.
2. Сборщик комплектует заказ по списку, проверяя срок годности и оценивая внешний вид каждого продукта.
3. Если заказанного товара нет, то звонит клиенту. Важно быстро найти альтернативу.
4. Интегрированный с системой учета магазина сервис всегда будет показывать цены, которые соответствуют реальности.
5. Сборщик передает заказ курьеру для доставки. Процесс от заказа до получения клиентом продуктов занимает не более 60 минут.
6. Ошибки случаются со всеми. Сервис может вернуть стоимость в виде промокода или на карту в течение трех дней.
на правах рекламы
