С равнодушием персонала столкнулись туристы в Анапе в семейном отеле «Ателика Гранд Меридиан». Об инциденте пишет портал TourDom.ru со ссылкой на турагента гостей курорта.
Ночью у младшего ребенка поднялась температура, появилась рвота. Утром родители обратились на ресепшен с просьбой предоставить новое белье и убрать номер. Тем временем ребенок-девочка с ограниченными возможностями здоровья-продолжал себя плохо чувствовать, требовался постельный режим, но в отеле не спешили помочь туристам. После повторного обращения к администратору, маму отправили к управляющей номерного фонда, которая предложила своё решение: «У меня горничных нет, последняя вчера ушла. Номер могу сама прийти убрать, а белье новое принесу, только если вы старое застираете. У нас прачечная с рвотными пятнами не принимает, а платить за белье из своего кармана я не собираюсь».
Решить проблему удалось только после обращения в службу контроля качества сети гостиниц.
-Туристам принесены извинения от нашей сети. Мы узнали о произошедшем только во второй половине дня после звонка в службу контроля качества. Сразу же после этого в отель поступило требование, чтобы вопрос уборки был решен. В связи с высокой загрузкой, на заявку отреагировали не так оперативно, как хотелось бы нам и туристам. Все проблемы в итоге были решены, предоставлен комплимент от отеля, а также предложено бесплатное переселение в отель “Дивный мир Капкана Бэй 4*”, который тоже входит в нашу сеть,-сообщил руководитель Atelika Hotel Group Алексей Высоканов.
Ранее портал Анапа.Медиа писал, что двух жительниц Москвы 20 и 17 лет, которые по путёвкам приехали на санаторно-курортное лечение в санаторий «Малая бухта», поселили в грязный номер с клопами. По словам девушек, когда они обратились к администрации, там им заявили, что клопов они могли привезти с собой из Москвы. В ситуацию вмешалась мать одной из москвичек. Женщина связалась с санаторием, после чего её дочь с подругой переселили в главный корпус «Малой бухты» в номер без клопов.
Ещё больше фото, видео, новостей Анапы: подписывайтесь на наш Телеграм-канал по ссылке: https://t.me/AnapaNowosti
