С 1 марта работа диспетчерских служб ЖКХ будет проходить по новым правилам. Новые стандарты вводят новый порядок действий аварийно-диспетчерских служб (АДС) при приеме заявок, уточняют новые правила работы сотрудников на выезде и вводят определенный временной регламент при ликвидации аварийных ситуаций.
Так, теперь управляющие организации и товарищества собственников недвижимости (ТСН) обязаны устранить засор мусоропровода или канализации в течение двух часов после подачи заявки в дневное время. В случае возникновения непредвиденных проблем в системах водо-, электро- и теплоснабжения на предотвращение развития аварии работникам АДС дается 30 минут, а на ее полную ликвидацию — не более трех дней. Ранее четких сроков устранения аварийной ситуации не было.
Меняются требования и к работникам аварийных служб: им нужно будет носить опознавательный знак — бейдж или нашивку со своим именем и названием управляющей организации, надевать бахилы при входе в квартиру, а также соблюдать требования в отношении уровня шума. По факту выполненных работ мастер будет составлять акт и оправлять в общую систему ГИС ЖКХ фотографию.
Регламентирована и работа диспетчеров, принимающих заявки. Клиент будет ожидать ответа не более 5 минут, а диспетчер должен будет перезвонить через 10 минут с отчетом о принятых мерах. Появится возможность оставить голосовое сообщение, которое должно быть принято к рассмотрению в течение 10 минут. Установлены и правила, согласно которым управляющая компания должна будет обеспечить информирование граждан по вопросам работы АДС, а также организовать площадки для взаимодействия.
За неисполнение новых требований к обслуживанию в случае аварии управляющие компании и товарищества собственников недвижимости могут быть привлечены к административной ответственности. Должностным лицам в управляющих организациях грозит штраф от 50 до 100 тыс. рублей или дисквалификация. Юридические лица в случае выявления нарушений заплатят от 250 до 300 тыс. рублей. В случае с ТСН штрафы меньше — от 4 до 5 тыс. рублей для должностных лиц и от 40 до 50 тыс. рублей — для юридических.
Как будут работать нововведения на практике убедимся уже завтра.
#НовостиАнапыСегодня #НовостиАнапы #АктуальноВАнапе #СегодняАнапа #АнапаМедиа #ЖКХАнапа #АварийныеСлужбыАнапа
