Персонал «скорой помощи» в Анапе столкнулся с неожиданной проблемой. Выросло количество нелепых вызовов. Сейчас на станции «скорой помощи» Анапы принимают по 250 звонков в день. Эта нагрузка меньше, чем летом, когда на курорт приезжают сотни тысяч отдыхающих, но на сотню вызовов больше, чем, например, прошлой осенью. Заметно выросло количество обращений совершенно не по адресу. Вот сегодняшний пример.
—Женщина звонит – «у меня налёт на языке»… То есть у неё в течение полугода налёт, она вызывает «скорую», не понимая, что это поликлинический вызов, даже не вызов, ей нужно идти на приём. И очень часто происходят такие случаи,-рассказывает Александра Алимова, диспетчер станции скорой медицинской помощи Городской больницы Анапы.
Если в некоторых ситуациях диспетчер «скорой» может перенаправить вызов врачам поликлиники, то иногда обращения ставят в тупик. Люди звонят, если под рукой не оказалось градусника, сломался тонометр, или нужно снять побои.
—Часто бывает такое, что вызывают – сделайте экспертную оценку, потому что мы дальше должны куда-то там обращаться, подрались банально. Зафиксируйте! «Скорая помощь» не занимается экспертной оценкой,— пояснет Андрей Петруца, заведующий станцией скорой медпомощи Анапы.
Также часто встречаются звонки с просьбами, и даже требованиями представить услугу бесплатного такси. Мол, мы договорились с доктором в Краснодаре, он нас примет, а вы довезите, что вам стоит. Ещё одна группа проблемных вызовов – это те, которые нельзя зарегистрировать, потому что поступают они не диспетчеру.
Согласно российскому законодательству, зависимости от состояния больного, о котором диспетчер узнает во время звонка, на вызов могут отправить бригаду скорой экстренной помощи или скорой неотложной помощи. Экстренная помощь требуется пациенту, если при его состоянии есть угроза жизни и требуется немедленное вмешательство. Например, человек потерял сознание, у него нарушилось дыхание или кровообращение, обострилось психическое расстройство, возник внезапный болевой синдром, травма, ожог или кровотечение, у женщины начались роды или появилась угроза прерывания беременности. В таких случаях бригада должна приехать на вызов в течение 20 минут.
Скорая неотложная помощь (если действует в регионе) направляется пациенту, если у него возникло острое заболевание или состояние, обострилось хроническое заболевание, требующее срочного вмешательства, но при этом угрозы жизни нет. Например, у человека появилась сильная боль в позвоночнике или суставах при радикулите или невралгиях, боли в горле или ухе при сильном повышении температуры, болевой синдром в животе на фоне хронического гастрита или язвы двенадцатиперстной кишки. Бригада неотложной помощи должна приезжать на вызов в течение двух часов.
Врачам «скорой помощи» в Анапе сегодня приходится совмещать свою работу с постоянными напоминаниями о том, что, казалось бы, должны знать все: экстренные вызовы принимаются по телефонам «03» или «103», если вызов осуществляется с мобильного телефона, бригады не выписывают больничных листов и не развозят пациентов для сдачи анализов. И в наших силах избавить медиков от лишней нагрузки – иногда стоит лишь на минутку задуматься, а нужно ли именно сейчас звонить в «скорую».
Источник Анапа.регион
